青春拓新路 匠心耕市场——记黑龙江移动2025年度青年岗位能手段佳亮

　　当盛夏的青春青年热浪席卷冰城哈尔滨，黑龙江移动市场经营部的拓新一间办公室里，一位朝气蓬勃的匠龙江亮议论纷纭网90后青年正伏案于精心绘制的“营销作战图”前，对其进行着一次又一次细致的心耕修订。这位一直扎根在个人市场客户发展领域，市场不断向着未知业务领域奋勇冲锋的记黑青年，正是移动黑龙江移动2025年度“青年岗位能手”——段佳亮。

　　挺膺担当：从“市场小白”到“新增引擎”的年度能手淬炼之旅

　　时光回溯到2017年，段佳亮初涉个人市场这片竞争激烈的岗位“红海”。彼时，段佳议论纷纭网他满怀热忱投入其中，青春青年同时也真切地迎接并应对着行业发展的拓新诸多挑战。2020年起，匠龙江亮随着移动通信市场加速变革，心耕用户需求日益多元，市场行业竞争日趋白热化。再找这样的情形下，段佳亮毅然决然，主动请缨，下沉一线，担任齐齐哈尔高校网格网格长一职。这一步，不仅标志着他从后台管理与数据分析领域走向了市场营销的前线阵地，更开启了他职业生涯从“业务尖兵”迈向更高层次的蜕变序章。

　　在高校网格中，段佳亮俨然成了一名“超级一线侦察兵”。白天，他扎根营业厅，细致观察每一位用户办理业务的肢体语言与细微表情，捕捉那些稍纵即逝的“疑惑”瞬间。他不仅细致记录下营业员被咨询的“高频问题”，更由此反向剖析服务流程的卡点与产品设计的盲区。此外，他充分发挥客户经理市政协同的桥梁纽带作用，主动前置服务校方、二级院系和各层级学生组织，积极参与校园活动，他在非传统营销场景中寻求突破口，致力于将服务需求前置，把工作落实做细、把跨层级沟通作深做透。夜晚，他便化身为“数据矿工”，埋首于海量的用户行为、业务办理及市场反馈数据之中，犹如解谜般深入分析，挖掘提升客户满意的关键触点，研究满意度变化的规律，精细分析针对不同客群的差异化服务策略与沟通话术。

　　他尤其注重“跟踪客户服务满意度的完整链条”，力求精准定位用户“功能价值”与“情绪价值”之间那微妙而关键的“交汇点”。正是这种“白天+黑夜”交替运行、“一线洞察+数据剖析”深度融合的精进式耕耘，让他牢固树立了“以客户服务为根”的工作理念。2025年，他创新性地推行了清单式营销和线上邮寄服务模式，极大地提升了用户体验和办理效率，有效满足了用户追求便捷、高效、个性化服务的迫切需求。其成效在营销实践中得到印证，特别是在2025年高校前置营销阶段，高三毕业生客户群体的渗透率显著提升。

　　青春烙印：从“体系构建”到“使命勇担”的奋进之路

　　2025年，通信市场在数字化转型的推动下，正式迈入深度客户感知运营的新阶段。面对市场变革，段佳亮勇担重任，致力于“增量市场开发拓展”工作。他以提升客户服务体验为核心，系统开展市场洞察，精准细分32类目标客群，深入分析客户特征和使用行为，量身定制并持续优化专项卡品，同时制定个性化运营策略，全方位提升客户感知。通过“以服务为根基”的市场产品策略升级，段佳亮带领团队取得了显著成效：银发市场专属产品销量目标达成率跃居全国第三，实现了客户服务体验与客户感知的双提升。

　　匠心传承：以“沸腾热血”书“未来答卷”的坚守之程

　　从2017年深耕用户需求的一线坚守，到2020年以创新思维重构校园营销模式，再到2025年成为全省增量体系构建的具体实践者，段佳亮的每一步成长都深深镌刻着“市场人的匠心”。这份匠心，不仅体现在精耕细作的执着追求中，更彰显着敢于突破常规的锐气、主动拥抱变革的勇气，以及久久为功的担当精神。

责任编辑：王聪

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